As empresas são avaliadas por seu desempenho e estão empenhadas em apresentar o melhor resultado em todos os campos.

Conseguir fazer o melhor é ter a possibilidade de contar com quem possa garantir o seu foco no que realmente interessa: o seu negócio. A Consoft se compromete com a qualidade dos seus serviços, na solução dos problemas críticos e incorpora em suas propostas e contratos SLA's com alto nível de exigência, de acordo com as necessidades de seus Clientes.

A responsabilidade e comprometimento são medidos desde o tempo que um analista leva para atender um chamado até o nível de satisfação do usuário, bem como a avaliação da produtividade e o registro e análise de causas através de procedimentos aderentes ao "Framework" de modelagem de processos do ITIL - Information Technology Infraestructure Library. Assim, investimos não apenas na solução, mas também na gestão do ambiente, na qualidade do atendimento e no relacionamento com o usuário. Nossos atendentes e técnicos recebem treinamentos intensivos e constantes, por isso sabem que trabalham atendendo pessoas, não as máquinas.

A CONSOFT atende a mais de 30.000 chamados/mês para solução de problemas nas mais variadas modalidades de TI e conta com uma logística planejada para garantir um atendimento ágil, especialmente nos Estados de São Paulo e Rio de Janeiro, através de bases operacionais que oferecem ampla cobertura a cerca de 735 localidades.

• Acionamento/Acompanhamento por Telefone ou Via Web.
• Central de Atendimento Automatizada.
• Controle dos Atendimentos.
• Disponibilidade 24 por 7 Ininterruptos.
• Equipes Especializadas em TI.
• Equipes Técnicas Alocadas no Cliente.
• Framework de Procedimentos e Processos do ITIL.
• Frota de Veículos própria e Celulares Corporativos.
• Gerenciamento de Problemas e Causas.
• Gerenciamento Completo Via Software.
• Gerenciamento do SLA / SLM.
• Gravação Digital dos Chamados.
• Monitoramento de Soluções.
• Planejamento de Logística.
• Registro e Acompanhamento dos Incidentes.
• Solução de Problemas Local ou Remoto.

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